今年以来，医院党建工作坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，在上级党组织的正确领导下，在全体党务干部的共同努力下，全面推进当党的思想、组织、作风和制度建设，为完成各项工作任务、建设医院品牌和文化提供坚强的思想、政治和组织保证。根据市委组织部要求，为进一步激发我院党组织和广大党员的创先争优的意识，充分发挥先进典型以点带面作用，现推荐我院实施的具有科学性、创新性、广泛性的一项典型的经验做法。既深入开展“两好一满意”活动。

“两好一满意” (two good aspects and one satisfaction )是山东省卫生厅在全国率先搞得试点。为了改善医患关系，提高服务质量，增强医务工作者的责任心而开展的一项全省医院范围内的活动。“两好”即服务好，质量好。“一满意”即让病人满意。

按照省卫生厅的工作部署，2008年至2009年的两年中，开展并深化了“两好一满意”活动。在卫生厅的有力指导和帮助下，院党委高度重视，紧紧抓住科学发展这条主线，加强领导，精心组织，扎实推进，全院各部门以及临床科室全力投入，广大职工大力支持，“两好一满意”活动顺利开展并步步深化。效果显著且达到了预期目的。

一、活动方式的创新，活动内涵的深化

在2009年初，已经开展了一年的“两好一满意”活动给我院带来了巨大的变化和进步，这些显著的变化更坚定了我们深入开展“两好一满意”活动的信心。尤其是在我院新外科病房大楼启用后，医院形象和就医环境得到跨越式提升，“两好一满意”活动被我们作为年度工作的总抓手，院党委亦召开了专题会议，认真学习《关于深化全省卫生系统“两好一满意”活动的工作意见》的精神，研究部署全年工作。在2008年的基础上我们继续加大宣传力度，教育和引导广大干部职工切实增强对于“两好一满意”活动的科学内涵和精神实质的学习理解，让每个职工都做到以高度负责的精神投入“两好一满意”活的中来。只有这样才能使活动更有效果，才能使医院发展更加迅速。

为做好本阶段的工作，就必须坚持创新思路，不断深化整改和建立健全长效机制，其中制度的完善至关重要。医院先后出台了《职工奖惩管理办法》、《职工岗位考核实施细则》、《特殊岗位管理办法》以及针对“两好一满意”活动的五项长期制度。一是政工查岗制，由院党委、院纪委领导带领各支部书记、政工科工作人员深入临床、门诊、后勤等部门，检查各科室开展活动的情况，直接向广大患者和家属面对面征求意见，争取把出现的问题现场解决，如遇到不能现场解决的问题，整理汇总后督办相关部门限时解决。对一些好的做法应及时总结提炼，并向全院推广。二是坚持医患沟通制度，医患沟通是解决医患矛盾的重要途径，针对以往出现的问题，我院加强了医患沟通管理，对患者就诊、治疗、检查、护理、手术、出入院等各个环节进行了详细规范，改变了以往医患沟通随意，沟通不畅的情况，消除了各种因沟通不到位而产生的误解，更进一步拉近了患者与医护人员的距离，为构建和谐的医患关系打下了坚实的基础。三是坚持满意度调查，由监察部门向住院和出院病人发放满意度调查问卷，即时征求病人的意见和建议。我们对调查问卷深入调研后，找出既具有共性又具有特性的典型问题，并对这些问题及时处理和解决。同时把调查问卷和职工考核挂钩，有效激发广大干部职工提供服务质量的积极性。四是坚持电话随访制度，在病人出院后，由副主任医师以上大夫进行电话随访，了解患者的恢复情况，指导患者康复，并征求意见和建议，这种方式延伸了服务的内涵，获得了广大患者的好评，更能促进我们不断改进服务质量。五是加强宣传典型，我们利用院宣传栏等多种途径大力宣传“两好一满意”活动，重点展示典型事迹，在急诊楼、门诊楼和新外科病房大楼等显要位置悬挂争创“两好一满意”医院的横幅，在所有科室张贴争创“两好一满意”科室横幅。并在患者中宣传“两好一满意”活动，营造更好的氛围。

这一系列措施加大了对党风廉政建设和行风建设工作的监督、检查、考核力度，及时发现、处置存在的违规苗头问题，避免了损害群众利益的事情发生。

二、“两好一满意”活动务实求效

经过两个年度的活动开展，医院党委坚持务实求效和群众满意的工作原则，医院广大干部职工对“两好一满意”活动的理解不断深化，参与积极性也空前提高，此次活动不但为我们提高人员素质，提升精神文明建设，同时也为党思想、组织、作风的建设提供了巨大的帮助，是一项优秀的党建先进做法。医院党务人员在活动中得到了充分的锻炼和提高。思想观念有了较大转变，全心全意为人民服务的意识有了很大的提高，干事创业的信心不断增强，。在每一项具体工作中，医院党务人员的工作热情和精神面貌有了巨大改变，同时推动了医院各项工作和事业的快速发展，医院文化建设得到长足进步，在争创一流医院品牌的道路了迈出了扎实的一步。

在完成各种公益性任务中，展现了公立医院性质。通过开展“两好一满意”活动，广大医护人员为人民服务的宗旨不断增强，在去年举办的第十一届全国运动会中，我院作为济宁赛区的定点保障医院，承担了对参赛运动员、教练员、裁判员以及观摩团的医疗保健任务。比赛期间，我院医务人员坚守岗位、任劳任怨、无私奉献，圆满完成了任务，保证了全运会男篮比赛的顺利进行。

在“两好一满意”活动中，医疗安全和医疗质量得到不断提高。医疗安全和质量是医院永恒的主题，没有了这一主题，其他的内容再丰富只能是空谈。此次活动着重突出了“持续改进医疗质量，保障医疗安全”这一主题，坚持医院文化内涵建设与广泛动员相结合、全面梳理与集中整改相结合、科室自检与医院督察相结合，不断提高医疗质量。根据以往出现的问题，制定了危重病人管理制度、病历管理制度、医疗安全管理制度。护理部以及医疗管理办公室的统计数据有了明显改观，成功预防纠纷12件，主动化解医疗纠纷21例，有针对性的改正10余项护理缺陷。全年受理投诉次数明显下降。

“两好一满意”活动辐射设区，惠及基层。社区卫生工作是公立医院的义务和使命，我们加大力度将“两好一满意”活动带到基层。过去的一年中，我院坚持基层服务，多次开展乡村医生辅导活动，我院各科室专家主任走访了接庄、石桥、二十里铺、长沟等乡镇，与乡镇医院开展医疗帮扶合作，为村卫生所和村医提供业务辅导帮助。获得各乡镇医院和村卫生所以及广大农村群众的好评。群众的好评激励着我们继续为基层服务的前进步伐。

三、推动医药文化和党建的发展

我院有着深厚的文化底蕴，始终注重高品位文化品牌建设，提炼富有自身特征的文化建设内容：征集院徽、院训塑造医院精神、核心价值观，描绘医院愿景，开展了各项文化活，主办2010任城区迎新春晚会，开展文化建设研讨会，摄影、书法、体育运动比赛。通过举办一系列富有行业特点的文化建设活动，体现医院科学发展水平

为创建一流医院品牌描绘了浓墨重彩的一笔，如今，蓬勃向上、和谐融洽的“文化之风”吹遍全院。

医院发展和党建工作是相辅相成的，搞好党建为医院向前发展提供了坚实的保障，而促进医院发展也必然是进行党建的有效措施。“两好一满意”活动促进医院进步的同时也是医院党建工作的先进经验做法。活动口号中的“服务好质量好”归根结底是为了“让病人满意”。党风、院风的改善和进步是提升服务质量，让病人满意的根本途径。“两好一满意”活动，让病人满意的整个奋斗过程也就是党建发展的过程。在整个活动中，医院出台的每一项措施，都推进了党建工作的规范化，提高了党员的综合素质，推动各项工作全面发展，也确保了党建工作落到了实处。首先，干部精神面貌发生了显著的变化，在“两好一满意”活动进程中加强政治理论学习和强有力的思想政治工作，学习风气初步形成，提升了干部队伍素质，改善了干部职工的工作模式，有效地激发了干部的工作积极性、主动性、创造性，绝大多数党员成为牢记宗旨、心系群众的先进分子，干部队伍充满生机活力，整个医院呈现出“心齐气顺、风正劲足”的喜人局面。第二，医院社会形象得到明显提升。通过“两好一满意”活动的开展，激发了党建工作的内在活力，推进了党建工作的创新发展，促进了职业道德建设，精神文明建设，工作作风建设。整个医院的党群工作进入了一个崭新的高度，也为医院日后的发展奠定了坚实的基础。

四、“两好一满意”活动总结

总结这两年来的活动，我们既有许多成功的经验，也还存在很多不足，个别职工对活动意义的理解不深刻，在参加活动的主动性上还存在不足；在活动方式的创新性上还不够；组织监督上还缺乏有效地措施；服务品牌和质量品牌还存在知名度低的问题。今年是医院快速发展的一年，我们会一如既往的努力向前，在上级党委和省卫生厅的领导下，针对问题和不足，进一步加强领导，提高认识，创新性的开展活动。以全面提高我院医疗质量和服务水平为目的，充分发挥各部门的积极性和能动性，获得更高的党建与院建成就。

有一种潜能蓄势待发，有一股力量生生不息。2010年将是医疗卫生体制改革的初见成效年，这对医院来说，既是机遇，又是挑战。历经锤炼的医院全体干部职工将不负党和人民的重托，一步一个脚印，一年一个台阶，进一步寻求拓展医疗服务的进步，努力实现管理创新、技术创新、服务创新，为维护人民群众健康权益做出新的更大的贡献。