提高医疗质量  保障医疗安全

    医疗质量是医院的生命线，是医院管理体系中的重点，关系到病人的生命安全和身体健康，是检验和衡量医疗工作的试金石。狠抓医疗质量，提高服务水平，是济宁市第二人民医院永恒的主题，是医院发展的生命线。

    开展“医疗质量内涵提升年”活动，深入推进改善医疗服务行动计划，严格落实医疗核心制度，规范日常工作。在日常工作中注重对急诊科、重症医学科、手术室等关键部门的监管，做好对患者围手术期、输血与药物不良反应、有创诊疗操作、新技术应用等关键环节的管理，有效防止发生各类医疗差错事故。

    注重对各类急、危、重症病例加强管理，24 小时进行医疗访视，监控病情走向。加强医院感染控制，检测数据在规定范围内逐步降低。

   认真贯彻执行《药品管理法》，加强药品的管理和使用，严格按照医师分级进行抗菌药物、毒、麻醉、精神药物处方监管，严格执行抗生素使用管理原则和规范，控制不合理用药。

 建高素质人才队伍   打造名医名科名院  

   “看骨科到二院”是鲁西南地区家喻户晓的特色品牌。该院骨科诊疗水平居全市及鲁西南地区领先水平，目前骨科现有床位300余张，年手术量逾5000余台，专业细分为创伤骨外一科、创伤骨外二科、创伤骨外三科、脊柱外科、骨关节科、手足外科6个病区，教授（副教授）20余名，硕士以上人员占全部专业技术人员的80%左右。

    2016年11月骨科成立“3D打印医学工程实验室”，为济宁市首家3D打印医学应用中心，3D打印可更高效地为患者提供个体性治疗方案，实现精准医疗。

    济宁市第二人民医院在保持骨科特色的同时，不断培植其他科室的发展，形成了特色学科百花齐放,优势学科集群发展,科研教学相得益彰的良好局面。医院积极开展“学科建设提升年”活动，加强重点专科建设，积极开展多学科协作服务。进一步加强骨科、内分泌科、中西医结合康复医学科、呼吸内科、急诊科、胸外科、神经外科、眼科市级重点专科建设，增强重点专科的示范和带动效应。探索“以患者为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式，开展多学科协作（MDT）服务，向患者提供最优化的个体化诊疗方案。

    医院鼓励技术引进和推广，鼓励学科带头人和业务骨干不断创新和拓展医疗服务领域，全面提升医院综合实力。加强与院外专家及团队的业务交流，提高诊疗水平。着力打造医院的人才结构，落实医院中青年人才库规划实施，选拔中青年医生作为培养重点，用好用活人才专项发展基金，大力推进实用型人才建设。

 一流的服务  一切围绕患者 

    济宁市第二人民医院党委书记、理事长武文华表示，随着百姓对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值，在方便患者就医的同时，医院还要竭尽全力搞好服务，让患者有种入院即到家的感觉。医院会始终把提升患者的满意度作为第一目标，用爱心、诚心、贴心为病人提供优质服务，从实处为患者排忧解难。

    医院大力开展“医疗质量内涵提升年”活动，深入推进改善医疗服务行动计划，对照济宁市卫计委医疗质量内涵提升年活动要求，加大组织医疗质量管理工具使用培训工作力度，医院要求门诊、窗口科室人员和所有医务人员上班期间不准用手机。进一步提高服务质量，改善服务态度，提升医疗技术水平。

    应用即时通讯系统，提高病区服务效率。随着优质护理的深入开展，为提高工作效率，济宁市第二人民医院将对讲系统应用到日常工作中，在岗护士及值班医生每人配备对一部讲机，方便了护士之间、医护之间及时沟通，掌握患者病情变化、调配患者诊疗物质、紧急处置突发情况等。

    强化优质护理服务理念，深化优质服务内涵，建立和完善优质护理质量评价体系，实施责任制整体护理模式，修订科室工作流程，落实目标管理方案，采用护理部—护理单元的二级质控模式，以目标管理为追踪手段，对护理质量与患者安全实施全程监控并每月进行追踪反馈。

    济宁市第二人民医院门诊部大力推行门诊志愿者服务。志愿者实行“首问负责制”，引导患者挂号、候诊、检查，协助患者用自助机和支付宝预约、缴费，合理安排检查项目，缩短患者等候时间。对老弱病残等行动不便者，提供爱心椅（轮椅）服务，患者无家属陪同时，志愿者将全程陪诊陪检。

    开展“天使之翼”活动，提高英语水平。随着济宁市经济的发展，吸引众多国外友人来济投资、旅游、工作，济宁市第二人民医院在急诊、门诊等区域安排英语水平较高的医护人员接诊，同时为提高全院护理人员的英语水平，医院组织开展了“天使之翼”英语角学习活动，护理人员利用业余时间，强化英语口语等方面训练，提升医务人员整体素质，也提高了国际友人对医院的认识，提升了济宁市的形象。